隨著我國(guó)商用車(chē)保有量的持續(xù)提高，國(guó)內(nèi)商用車(chē)市場(chǎng)已逐漸從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)入存量市場(chǎng)，二手重卡交易量呈現(xiàn)出逐年快速攀升的態(tài)勢(shì)。據(jù)行業(yè)觀察，這一市場(chǎng)的擴(kuò)張本應(yīng)是行業(yè)發(fā)展的積極信號(hào)，卻因諸多痛點(diǎn)讓消費(fèi)者望而卻步，也制約著行業(yè)的健康前行。

但這樣的情況開(kāi)始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，作為中國(guó)重汽官方認(rèn)證二手車(chē)授權(quán)企業(yè)，位于山東的螞蟻汽車(chē)從成立之初的年銷(xiāo)不足百輛，到如今實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)量近 2000 臺(tái)，業(yè)務(wù)覆蓋全球 90 余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。其發(fā)展背后有哪些值得行業(yè)參考的成功因素，在近日舉行的第二十一屆梁山專(zhuān)用車(chē)展上，記者采訪(fǎng)到了螞蟻汽車(chē)創(chuàng)始人、CEO楊洋先生，了解了螞蟻汽車(chē)成功背后的故事。

行業(yè)痛點(diǎn)：信息不透明阻礙行業(yè)發(fā)展

2025年，商用車(chē)市場(chǎng)整體回暖，但貨運(yùn)市場(chǎng)效益欠佳，在能源價(jià)格和運(yùn)價(jià)的雙重?cái)D壓下，用戶(hù)新車(chē)購(gòu)買(mǎi)需求減弱，更多人將目光投向二手商用車(chē)。然而，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)二手商用車(chē)時(shí)面臨著諸多擔(dān)憂(yōu)。一方面，車(chē)輛信息不透明是最大痛點(diǎn)，里程篡改、事故隱瞞等問(wèn)題頻發(fā)，用戶(hù)難以掌握車(chē)輛真實(shí)狀況，猶如 “盲人摸象”。

另一方面，車(chē)輛品質(zhì)參差不齊，部分二手車(chē)存在五大總成大修、重大事故、火燒水淹等隱患，卻被經(jīng)銷(xiāo)商刻意隱瞞，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后往往陷入維修困境。此外，售后保障缺失也是用戶(hù)的心頭之患，多數(shù)二手商用車(chē)銷(xiāo)售后便與經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)關(guān)，一旦出現(xiàn)故障，用戶(hù)只能自行承擔(dān)高額維修費(fèi)用，維權(quán)困難重重。這些問(wèn)題導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方之間缺乏互信，嚴(yán)重阻礙了二手商用車(chē)行業(yè)的規(guī)范化、品牌化發(fā)展。

破局之道：多維度發(fā)力解決用戶(hù)痛點(diǎn)

面對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，螞蟻汽車(chē)以 “讓客戶(hù)放心” 為核心經(jīng)營(yíng)理念，從采購(gòu)、檢測(cè)、信息透明、售后保障等多個(gè)維度入手，構(gòu)建起完善的運(yùn)營(yíng)體系，徹底改變了用戶(hù)對(duì)二手商用車(chē)的認(rèn)知。

在車(chē)源采購(gòu)環(huán)節(jié)，螞蟻汽車(chē)制定了嚴(yán)苛的 “350 標(biāo)準(zhǔn)”，即只采購(gòu) 3 年 30 萬(wàn)公里以?xún)?nèi)、5 大總成無(wú)大修更換、0 重大事故且無(wú)火燒水淹的車(chē)輛。采購(gòu)人員在購(gòu)車(chē)前，會(huì)對(duì)車(chē)輛的出險(xiǎn)、里程、維保、大修數(shù)據(jù)進(jìn)行全面查驗(yàn)，只有完全符合標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛才能進(jìn)入初選范圍。螞蟻汽車(chē)創(chuàng)始人、CEO 楊洋先生表示，采購(gòu)部是公司壓力最大的部門(mén)，符合 “350 標(biāo)準(zhǔn)” 的車(chē)源十分稀缺，但公司寧愿少賣(mài)車(chē)，也絕不降低采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，這為車(chē)輛品質(zhì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

車(chē)輛整備與檢測(cè)環(huán)節(jié)同樣不容小覷。螞蟻汽車(chē)嚴(yán)格按照《商用車(chē)整備服務(wù)技術(shù)規(guī)范》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行精細(xì)整備，從外觀到內(nèi)飾，從底盤(pán)到機(jī)箱橋，每一個(gè)配件、每一處細(xì)節(jié)都力求完美，最大程度恢復(fù)車(chē)輛性能。整備完成后，車(chē)輛還需經(jīng)過(guò)中國(guó)重汽特約服務(wù)站授權(quán)檢測(cè)師的 130 余項(xiàng)性能檢測(cè)，涵蓋外觀、靜態(tài)數(shù)據(jù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)、發(fā)動(dòng)機(jī)性能、變速箱性能等全方位技術(shù)參數(shù)，只有通過(guò)檢測(cè)的車(chē)輛，才能獲得中國(guó)重汽官方認(rèn)證二手車(chē)證書(shū)并進(jìn)入待售區(qū)。據(jù)了解，僅有 10% 的二手車(chē)能夠通過(guò)螞蟻汽車(chē)的層層篩選進(jìn)入展廳銷(xiāo)售。

為解決信息不透明問(wèn)題，螞蟻汽車(chē)推行 “360 度車(chē)輛履歷全透明展示”。所有待售車(chē)輛的前風(fēng)擋玻璃處，都粘貼著車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告、出險(xiǎn)記錄查詢(xún)報(bào)告、官方二手車(chē)認(rèn)證證書(shū)和車(chē)輛配置參數(shù)表，用戶(hù)可清晰查看車(chē)輛全生命周期履歷數(shù)據(jù)。同時(shí)，螞蟻汽車(chē)做出鄭重承諾：買(mǎi)到調(diào)表車(chē)包退賠路費(fèi)、發(fā)現(xiàn)事故車(chē)立獎(jiǎng)十萬(wàn)元。此外，所有在售車(chē)輛均明碼標(biāo)價(jià)，杜絕 “看人定價(jià)” 的亂象，真正做到童叟無(wú)欺，讓用戶(hù)無(wú)需擔(dān)心因不會(huì)砍價(jià)而多花錢(qián)。

在售后保障方面，螞蟻汽車(chē)依托中國(guó)重汽集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供全方位支持。金融服務(wù)上，借助低息廠(chǎng)家金融，為用戶(hù)提供行業(yè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的購(gòu)車(chē)貸款方案，大幅降低用戶(hù)購(gòu)車(chē)?yán)⒅С觯皇酆蠓?wù)上，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛可享受重汽服務(wù)站的全國(guó)聯(lián)保，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件供應(yīng)、技術(shù)支持均與新車(chē)服務(wù)體系接軌，讓二手車(chē)主也能擁有與新車(chē)車(chē)主相同的售后體驗(yàn)，徹底消除用戶(hù)的用車(chē)顧慮。

未來(lái)展望：規(guī)范化、品牌化、生態(tài)化是核心方向

隨著國(guó)家法規(guī)的不斷完善、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的逐步規(guī)范，以及螞蟻汽車(chē)等標(biāo)桿企業(yè)的引領(lǐng)，商用車(chē)二手車(chē)市場(chǎng)正迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。未來(lái)，行業(yè)將朝著規(guī)范化、品牌化、生態(tài)化的方向加速邁進(jìn)。

從政策層面來(lái)看，國(guó)家持續(xù)出臺(tái)利好政策，不斷優(yōu)化二手車(chē)交易環(huán)境，為行業(yè)發(fā)展提供了有力的政策支撐。2022年7月，商務(wù)部等 17 部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于搞活汽車(chē)流通，擴(kuò)大汽車(chē)消費(fèi)若干措施的通知》，明確提出全面取消限遷政策、優(yōu)化交易登記管理等利好措施，釋放了二手車(chē)消費(fèi)潛力。

而以中國(guó)重汽為代表的龍頭企業(yè)，正積極推動(dòng)二手商用車(chē)生態(tài)共建計(jì)劃，通過(guò)整合資源、完善體系，攜手合作伙伴共同整治市場(chǎng) “散、亂、弱” 的局面，構(gòu)建 “同心共贏” 的新生態(tài)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，未來(lái)購(gòu)買(mǎi)二手商用車(chē)將更加便捷、安心。隨著行業(yè)透明度的不斷提高，標(biāo)準(zhǔn)化的檢測(cè)認(rèn)證體系將成為常態(tài)，用戶(hù)無(wú)需再為車(chē)輛品質(zhì)和信息真實(shí)性擔(dān)憂(yōu)；完善的售后保障體系也將進(jìn)一步降低用車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，讓二手商用車(chē)真正成為用戶(hù)的可靠選擇。未來(lái)，“買(mǎi)二手商用車(chē)像買(mǎi)新車(chē)一樣放心” 將不再是奢望，而是成為行業(yè)常態(tài)，為商用車(chē)行業(yè)的整體繁榮注入新的活力。